“作为企业家或创业者，专注于产品的打磨是产生规模效益的关键。尽管拥有多样化的产品/服务组合很具有吸引力，但每个新市场或产品线都需要额外的时间和资源投入。我们曾试图满足各类客户需求成为‘全能通才’，但资源有限，导致影响力和覆盖面受限。后来，我们学会了专注于核心产品的深度开发，集中资源并通过精准营销成为该领域的专家。这极大地提高了我们解决方案的影响力。” ——Wesley Meier, EOS International “我得到的最佳建议是每次只专注于一件事。即明确每个项目的具体目标，并集中在一个核心问题或技能上。当我们全力以赴投入一个项目时，不仅能更深入地工作，还能将有限资源聚焦于最能产生影响的领域，同时给予内外部利益相关者必要的关注，确保项目成功。”——Like Gom Koudjaho, The Youth Centre for Development and Peace (The YCDP) “保持专注！你能用一句话或一个词清晰地阐述你的业务吗？如果不能，你的关键利益相关者也可能难以理解他们为何参与你的业务。” ——Paul Whitney, African Bronze Honey “当你志在扩大社会企业的规模时，将影响力规模化无疑应成为你工作的核心。为此，你需要在起始阶段就深入了解影响力的产生方式以及你在其中的角色定位。只有当你精准识别出组织中推动影响力杠杆的核心‘支点’时，你才能为规模化做好充分准备。 不妨将你的组织视作一辆手推车，其中车轮即为那关键的支点，手柄代表你投入的努力，而车内的质量则象征着你的产出。为了最大化每单位产出的效率，你应该致力于在每单位投入上花费最少的时间和精力。这是因为，正是那些投入/产出效率极高的组织才能吸引更多的捐赠者/投资者，从而推动组织的持续扩展。”——Gideon Blaauw, Coomacovalle [编者注：对于如何精准地聚焦关键领域，我们的 Complete Guide to Growing & Scaling Your Social Enterprise 将为你提供详尽的指引。]
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采用以人为本的设计方法进行产品开发
“我们的目标不是向客户推销服务或产品，而是为他们面临的挑战或问题提供解决方案。正是这些解决方案所创造的价值，赋予了我们产品或服务的定价权。我们的产品始终聚焦于满足特定群体的具体需求。”——Augustus Kagyene, Curtin Child Learning Center (CLICCS) “作为社会企业家，我曾收到的最好建议是，扩展社会企业的关键在于满足受益人的实际需求，以创新的方式解决社会问题。因此，核心是遵循以人为本的设计理念，将受益人置于工作的核心。”——Charles Umeh, Parkers Mobile Clinic “Seth Godin 的一句话一直激励着我和我们的墨西哥团队：‘善意比竞争、挫折、狭隘、后悔、报复、功利或冷漠等品质更具延展性和影响力。 它会不断积累并带来更多善意，也能催生信任、开放、真诚、热情、耐心和无尽的可能性。’简而言之，善意是一种商业模式，更是一种对待他人的态度和一个提供成长机会的平台。尽管实现它需要比预期更多的努力，但这样的付出是值得的。”——Damon Taylor, Psicología y Derechos Humanos PSYDEH A.C. “在设计产品的过程中，始终保持与用户的紧密互动至关重要。用户了解他们在生活场景中的真正需求，他们的洞察力能够为我们节省大量的时间和精力。” —— Servane Mouazan, Ogunte CIC “你自然可以设计出你认为很棒的产品或解决方案，但如果没有市场需求，它就不会有所效益。在创业初期，深入了解与你商业模式相关的社会现实是核心任务。 首先，明确你的受益者是谁（这时可以使用变革理论模型构建初步思路）。然后，作为起点，寻找早期使用者或积极支持者。这样，你就有机会在现实环境中检验你的假设，通过小规模试错学习并随时调整。耐心是关键。而一旦你的模式成功，他人自然会跟随你的步伐。” —— Pim van den Hoven, Naturally Divine Peru [编者注：想了解更多关于以人为本的设计过程，以及如何将其应用于构建可持续的解决方案，让世界变得更美好，敬请关注我们的 #LearnHCD series。]
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建立合适的团队，持续发展内部能力
“找到合适的团队至关重要！首先要清晰识别自己的长处与不足，随后寻找能够弥补这些不足的团队成员。若是一个人企图成为一个全能专家，那么他往往容易陷入困境，尤其是在资源有限的情况下。我一直坚信‘术业有专攻，合作才共赢’。我喜欢与人合作，喜欢团队思维碰撞出的想法。 独自发展业务不仅漫长艰难，还缺乏必要的外部知识和经验。因此，我们需要真诚地面对自我，以开放的心态围绕我们的弱点构建商业模式，正如我们以自身优势为基础构建商业模式一样。这是我已经踏上的征途，而这些理念也将继续指引我前行。”—— Cara Boccieri, Akamae “内部成功是外部胜利的前提。我们一直将内部能力建设作为核心目标。时至如今，我们仍然坚守这一原则。当企业希望实现规模翻倍时，无需同步增加两倍的成本或人员。只要拥有一支能力强、好学的团队，一个高效精简的团队便能出色地完成任何任务。” —— Si Hui Lim, Glyph “建立一支彼此信任、充满活力的团队，是构建稳固商业关系和合作伙伴关系的关键。”—— Ada Yip, Urban Spring [编者注：想深入了解如何构建优秀的管理团队？请查阅我们首席执行官在 Next Billion 杂志上发表的文章Managing the Managers: Nine Tips to Help Social Enterprises Build Outstanding Management Teams，其中涵盖了关于构建企业家背后团队的宝贵建议。］
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拥抱合作伙伴关系——避免孤军奋战
“我收到过的最佳建议之一是，扩展规模意味着面对多元化挑战；它并非仅仅是流水线上的生产。这往往需要我们因地制宜，根据不同的环境和当地情况进行调整，并与当地利益相关者携手合作。别试图单打独斗，完成所有事情。这正是我们在英国、世界其他地方以及线上提供 ‘Make a Wave’ 孵化计划的方式。 这项成长计划旨在赋能社会企业中的女性，我们与当地政府和其他资助组织紧密合作，从牙买加到日本，我们都在实施这一计划！在合作过程中，与在地参与者的紧密联系至关重要，因为生活经验总是因地域而异。” ——Servane Mouazan, Ogunte CIC “战略合作伙伴关系对社会企业的成功至关重要。这种关系带来的好处是全方位的：能力建设和培训、发展可持续的分配模式、获取可持续的融资等。”—— Ziwa Hillington, Green Bio Energy Ltd “最初，我们并不愿意建立合作伙伴关系，而是认为应该先证明自己。然而，一位导师曾不断劝导下，反复强调‘你必须热爱伙伴关系’。最终，我领悟了其中的深意。” —— Meg Wirth, Maternova [编者注：想了解更多关于如何建立有效合作伙伴关系以实现世界改变的知识吗？请观看合作伙伴关系专家 Steve Schmida 主讲的网络研讨会[1] 。]
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以稳健、健全的财务模式运营
对于追求盈利模式的社会企业来说，提高收入是扩大影响力的关键。因此，在寻求企业规模扩展之前，确保经济偿付能力至关重要。务必牢记“三重底线”原则，特别是其“三重”的核心理念。作为企业家或创业者，你可能会在经济上遇到挑战，特别是在创业初期，若你全身心投入却缺乏“备用”收入来源，则风险更大。 保持经济盈余不仅能为事业的未来发展保驾护航，还能通过利润再投资进一步扩大影响力。因此，务必在准备就绪之前，谨慎扩展规模——我们早已认识到这一点，并坚信只有当我们能够妥善管理企业自身的财务健康，才能真正为社会带来福祉。—— Pim van den Hoven, Naturally Divine Peru “无法立刻盈利是可以理解的。盈利能力或销售额并不是最重要的指标。相比之下，现金流及其稳定性更应成为你的首要关注。因此，每天严格监控现金流是确保企业持续运营的关键。” — Guido van Hofwegen, Nazava Water Filters “在扩大社会企业规模的过程中，我们得到的最佳建议是将经验性财务账目与数字产品账目分开管理。这一做法使我们能够更清晰地了解财务资源的分配情况，从而更高效地支持和发展每一个产品。” — Lisa Arie, Vista Caballo LLC[编者注：验证商业模式时，“商业模式画布”是一个极具实用性的工具。通过阅读本文，了解社会企业如何利用“商业模式画布”来优化其运营策略。]
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保持灵活性，积极应对变化
“我从实践中深刻领悟到：面对新信息时，不要害怕停下脚步或调整方向。即使这些改变与最初的计划有所偏离，也要勇于修改已经经过验证的解决方案。这是因为，勇敢地做出改变，将为你的公司和受益人带来积极的影响。”—— Beth Carls, OneSeventeen Media, PBC “任何项目所需的时间和金钱，往往都是你所预期的三倍。” —— Nell Derick Debevoise, Inspiring Capital “我收到的宝贵建议是，随着组织的成长和发展，首席执行官的角色会不断演变。这种变化可能带来喜悦，也可能带来挑战。无论如何，我们都必须学会适应和接受。同时，要聘用能够胜任领导角色的人才，因为这将有助于企业更好地应对不断变化的需求和环境。这一点我在 321 Education Foundation 深有体会。起初我需要亲自投入一线工作，但如今，我更多地是在幕后提供战略性和顾问性的意见与指导。”—— Gaurav, Singh, 321 Education Foundation “创新是通往成功的关键。因此，我们必须保持韧性。” —— Diego Olivero, Meso Goods [编者注：想要了解更多在逆境中保持灵活性的资源和鼓舞人心的案例？请查阅我们九月份的社会影响综述。]